Professora-instrutora: CINTIA BARRETO
Local: Unimed-Barra
Horário: das 9h30min às 12h30min
Foi realizado mais um treinamento na UNIMED no dia 13/09/2005. O curso teve como objetivo revisar algumas questões relativas ao uso da linguagem formal. Para tanto, foi enfocada a comunicação via e-mail.
Público-alvo: profissionais da área de atendimento ao cliente.
Expressões e palavras-chave: netiquetas, correção gramatical, redação empresarial, credibilidade, ethos.
Vejam alguns pontos abordados:
Atitudes Comunicacionais:
- Conhecer o seu receptor.
- Ter bem claro o que se quer comunicar.
- Ser breve e objetivo.
- Verificar se a mensagem foi entendida pelo destinatário.
- Respeitar as regras gramaticais.
- Ler bastante. a leitura é uma boa fonte de aprendizado.
- Usar, sempre que necessário, o dicionário.
Atualmente, muitos contatos são feitos por e-mail (correio eletrônico). Ele assumiu a função da carta. Assim como essa, é usado tanto na comunicação informal (a amigos, parentes, etc.) quanto na comunicação formal (em relações comerciais, empresariais, etc.). Interessa-nos a utilização formal do correio eletrônico (e-mail).
Ao escrever e-mails profissionais:
- Não se esqueça de inserir vocativo e saudação.
- Seja claro, breve e objetivo.
- Evite erros gramaticais.
- Evite mandar mensagens grandes.
- Assinaturas em e-mails são interessantes desde que não sejam muito longas.
- Ao responder um e-mail, apague as linhas da mensagem recebida (às vezes, é necessário deixá-las).
- Não use emoticon ou smile.
- Evite escrever a mensagem inteira em caixa alta. Letras maiúsculas indicam que você está gritando, ou enfatizando algum termo ou expressão.
- Evite o excesso de abreviaturas. Você pode não ser compreendido ou ainda ser mal interpretado.
- Especifique sempre o assunto da mensagem no subject. Isso ajuda o destinatário a selecionar, criteriosamente, as mensagens a serem lidas.
- Evite escrever no campo Assunto títulos do tipo: "Urgente!", "Cuidado!". Essas mensagens podem ser confundidas com spams (mensagens indesejadas ou não solicitadas). Seja objetivo, mas não alarmante. Prefira títulos como: "Planilhas de março", "Relatório de vendas ".
Houve o mesmo treinamento também no dia 31/08/2005 com a professora CINTIA BARRETO na UNIMED - Centro.
Baixe e leia o informativo da Unimed, com a cobertura da palestra.